Pour refaire votre site internet, misez sur une approche qui met votre cible commerciale au coeur du projet.
Le User Experience Design, souvent raccourcie “UX Design”, regroupe un ensemble d’outils et de méthodes pour construire des projets numériques vraiment adaptés aux attentes des utilisateurs. Dans votre cas, il s’agit de satisfaire vos cibles commerciales.
1
Vous avez certainement déjà entendus des professionnels du web parler de “UX”, ou “UI/UX Design”, “user-centric”, “expérience utilisateur”… C’est normal et légitime de se sentir perdu devant ce vocabulaire technique si spécifique.
La “User eXperience” (UX) n’est rien d’autre que “l’expérience utilisateur” : ce que ressent votre cible en utilisant votre produit (site web, objet physique, service…)
Concrètement, les experts en UX apprennent à connaître les cibles visées et leurs attentes, pour créer des produits et services les plus efficaces et adaptés.
Ces compétences, appliquées à vos enjeux de développement commercial et de communication digitale, permettent de structurer votre présence en ligne en mettant votre cible de prospects au coeur de toutes les réflexions : ainsi, vous pourrez créer des sites web et autres contenus digitaux qui retiendront son attention !
2
L’expertise UX place votre cible commerciale au coeur de votre projet de présence en ligne, et c’est particulièrement important si vous ciblez des professionnels.
Vos prospects ne sont pas “Monsieur et Madame tout-le-monde” : ce sont des acheteurs professionnels, qui ne connaissent pas l’achat impulsif. Toutes leurs décisions sont mûrement réfléchies, car elles engagent de gros budgets, parfois l’image de leur entreprise, ou son bon fonctionnement..
Dès lors, vous devez construire votre site web de manière radicalement différente de l’immense majorité des sites marchands classiques. Pour que votre site web soit efficace d’un point de vue commercial, il doit apporter les réponses aux questions de vos prospects, et offrir une expérience qui renforce la crédibilité de votre entreprise.
Au coeur de toute approche UX, il y a la définition de “personas” : ces portraits-robots simplifiés – et pourtant si riches – de vos cibles. D’ailleurs, nous avons rédigé un article pour vous aider à construire vos personas.
En définissant précisément le profil des visiteurs que vous voulez capter, vous découvrirez :
Où les trouver, pour les ramener sur votre site web ;
Comment rédiger votre site de manière impactante ;
Quelles fonctionnalités originales proposer…
À titre d’exemple : les sites e-commerce visant le grand public font tout pour que l’expérience d’achat soit la plus fluide, intuitive et rapide possible. Vos acheteurs, eux, ne sont pas pressés et ils veulent être certains de prendre une bonne décision : il n’est pas pertinent de les presser à contracter, mais vous pouvez leur montrer des éléments de rassurance qui vous distinguent de la concurrence…
3
En vous appuyant sur les compétences d’un UX Designer – comme on en a chez Fière Allure -, vous pouvez engager une réflexion de fond sur votre stratégie de commercialisation.
D’abord, interrogez les attentes de vos clients vis-à-vis de vos produits ou services : il ne s’agit pas de transformer votre activité, mais de l’améliorer et surtout d’identifier les arguments commerciaux les plus percutants pour capter de nouveaux prospects.
Ensuite, appuyez-vous sur la définition de vos personas pour repenser votre stratégie de présence en ligne et le choix des canaux numériques de communication : concentrez-vous sur ceux que vos cibles utilisent, et qu’ils apprécient réellement.
Enfin, connectez vos efforts de communication digitale aux pratiques de vos commerciaux pour créer une expérience client cohérente du début à la fin, du web jusqu’à la rencontre avec l’équipe et l’implémentation de votre solution chez le client.
Les compétences d’UX Designers sont de plus en plus prisées par les entreprises. Chez Fière Allure, nous avons une équipe pluridisciplinaire et une forte expertise en User Experience que nous mettons au service de projets web ambitieux, en gardant de vrais objectifs commerciaux en tête.
